Airelines: नई दिल्ली, 6 दिसंबर: यूरोपीय हवाई यात्री दावा प्रसंस्करण और सुविधा एजेंसी एयर हैल्प द्वारा जारी की गई रैंकिंग में भारतीय एयरलाइन IndiGo को 109 देशों में से 103वें नंबर पर रखा गया है, जो बेहद खराब एयरलाइंस की लिस्ट में शुमार है। हालांकि, इंडिगो ने इस रैंकिंग को गलत बताते हुए एयर हैल्प के निष्कर्षों पर सवाल उठाए हैं।
इंडिगो को बेहद खराब एयरलाइंस के रूप में दर्ज किया गया
एयर हैल्प की रिपोर्ट के अनुसार, इंडिगो को 4.8 अंक मिले हैं, जिसमें ग्राहक सेवा और शिकायतों के निपटारे में बेहद खराब प्रदर्शन रहा है। हालांकि, समय पर उड़ान भरने में IndiGo Airlines उच्च स्कोर करने में सफल रही। रिपोर्ट में कहा गया है कि ग्राहकों की शिकायतों के निपटारे में इंडिगो का प्रदर्शन बेहद कमजोर था, जिसके कारण इसे ‘बेहद खराब’ एयरलाइंस के रूप में रैंक किया गया।
ये थे रैंकिंग मानदंड
एयर हैल्प की रैंकिंग 3 प्रमुख मानदंडों पर आधारित होती है:
1. समय पर प्रदर्शन
2. ग्राहक की राय
3. मुआवजे के दावों का प्रसंस्करण
इन तीनों मानदंडों का समान योगदान एयरलाइन के कुल स्कोर में होता है। IndiGo को ग्राहकों की राय के लिए 7.5 अंक मिले, लेकिन शिकायतों का निपटारा 0.3 के साथ बेहद खराब रहा।
अन्य एयरलाइंस की स्थिति
ब्रसेल्स एयरलाइंस को सबसे ज्यादा 8.2 अंक मिले, जो ग्राहक शिकायतों का सही समय पर समाधान करने के लिए सबसे बेहतर मानी गई। कतर एयरवेज को 8.11 अंक मिले, जबकि यूनाइटेड एयरलाइंस को 8.04 अंक प्राप्त हुए।
IndiGo Airlines की प्रतिक्रिया
इंडिगो ने एयर हैल्प के सर्वेक्षण और रैंकिंग को खारिज करते हुए कहा कि एयर हैल्प ने भारत से कोई नमूना आकार नहीं लिया और वैश्विक विमानन उद्योग द्वारा अपनाए गए मापदंडों का पालन नहीं किया, जिससे इसकी विश्वसनीयता पर सवाल उठते हैं।
डी.जी.सी.ए. के आंकड़े
भारत के नागरिक विमानन महानिदेशालय (DGCA) के आंकड़ों के अनुसार, इंडिगो की समयबद्धता और शिकायतों की संख्या में कमी आई है। अक्टूबर महीने की रिपोर्ट में, IndiGo ने 71.9% समय पर प्रदर्शन करते हुए लिस्ट में पहला स्थान प्राप्त किया था।
भारत की सबसे बड़ी एयरलाइन
इंडिगो भारत की सबसे बड़ी एयरलाइन है, जिसकी घरेलू बाजार में 60% से अधिक हिस्सेदारी है। यह एयरलाइन 2023 में 100 मिलियन से अधिक यात्रियों को सेवा प्रदान कर चुकी है और अपनी सस्ती और समयबद्ध सेवाओं के लिए जानी जाती है।
